为进一步优化政务服务环境，切实解决企业群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，青县政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，通过6个专窗提供精准服务，实现“一站式”受理，快速响应，全力打造有温度的政务服务。

   走进青县政务服务大厅，在不同区域的座椅上、桌面上均可看到“办不成事”反映窗口的宣传标识。顺着标识来到该窗口，前来咨询的市民正向工作人员诉说自己的办事诉求，工作人员都耐心解答、协助办理。

  “办不成事”反映窗口位于青县政务服务大厅总服务台，该窗口集咨询、投诉、代办、协调功能于一体，专门受理企业、群众在政务服务中遇到的各类“办不成”问题。窗口配备了专业人员，确保“接诉即办、限时反馈”，真正让群众少跑腿、不操心。该窗口主要受理线上或线下申请未成功受理或办理的事项、多次办理未果的事项、对办理结果有疑义的事项、反映工作人员作风效能问题以及其他涉及政务服务的合理诉求五类问题。“办不成事”反映窗口实行标准化受理流程，接到群众反映问题后，该窗口第一时间协调办理，办结后及时反馈并回访。对于涉法、涉诉等非政务服务范畴的事项，窗口也会耐心引导群众通过其他渠道解决。“我之前来办理房产证、转现房，办贷款时因为材料问题卡了，后来到‘办不成事’窗口反映，工作人员当场协调，当天就解决了。服务人员很热情，让我的体验很满意。”市民朱之旋说。

   为提升服务效率，政务服务中心还设立了多个分领域服务窗口，包括综合办税专区、不动产专区、企业开办专区、工程建设项目专区和公安专区。每个专区均针对特定业务领域的常见问题提供专项解决方案。“办不成事”反映窗口举措自推出以来，进一步完善了政务服务机制，兜底解决群众办事中遇到的难题，提升了群众满意度。“设立这个窗口的初衷就是让群众‘办不成的事’有人管、有人帮。我们希望通过主动兜底，督促各部门提升服务效能。我们将持续优化服务机制，让政务服务更有速度、更有温度。”青县行政审批局二级主任科员赵月霞介绍。